Comunicazione interattiva.

"Il funzionamento dell'azienda sta cambiando, i mercati stanno cambiando, le regole del gioco stanno cambiando; il problema del linguaggio della "nuova pubblicità" è solo un pezzo del mosaico, che non può essere studiato ignorando il vontesto che lo sostanzia. Il principio generale è che sta cambiando l'intero sistema, un cambiamento epocale che informa anche la politica sociale". Cit. pp. 92